Eristuda soovib nii klient kui ka kaupmees. Suure kaubavaliku seast sobiva toote leidmine tuleb teha ostjale lihtsaks ja kiireks, mistõttu poesisene kommunikatsioon on väga suure tähtsusega. Suurt mõju ostuotsustele avaldavad ka trendid, meelelahutustööstus ja sotsiaalmeedia.
